Cách trả lời ứng tuyển viên thành công với câu hỏi tình huống phỏng vấn nhân viên Marketing

Đối với nhiều người, cuộc phỏng vấn có thể là phần thú vị nhất của quá trình xin việc, miễn là bạn cảm thấy tự tin khi nói về lĩnh vực mà mình ứng tuyển. Dưới đây là một vài câu hỏi phỏng vấn Marketing mà bạn có thể tham khảo khi đi xin việc. 

I. Những câu hỏi phỏng vấn marketing căn bản 

Tại sao bạn chọn nghề marketing?

Đây là câu hỏi giúp “phá băng” khoảng cách giữa nhà tuyển dụng và ứng viên. Nhà tuyển dụng mong muốn biết thêm về mục tiêu và động lực của bạn. Có nhiều lý do khiến mọi người theo đuổi nghành Marketing, dưới đây là một vài lý do bạn có thể tham khảo:

– Tôi luôn thích tìm tòi, học hỏi những điều mới lạ và Marketing là một ngành cần hiểu biết rộng, đặc biệt là vị trí Planner. Mỗi khi chạy một chiến dịch, tôi có thể học thêm kiến thức về một ngành mới.

– Thích sự sáng tạo, phá cách và theo đuổi niềm đam mê nghệ thuật, vì thế tôi thích làm công việc liên quan tới sự sáng tạo như Content Creator. Công việc này không chỉ giúp tôi được tự do chơi với những con chữ mà còn khơi gợi những suy nghĩ độc lạ trong tôi. 

– Tôi thích tìm hiểu về tâm lý và hành vi của mọi người xung quanh, sau đó phân tích tại sao họ lại hành động như vậy. Vì thế, tôi nghĩ công việc Social Listening vô cùng phù hợp với tôi. 

Bạn đã tham gia chiến dịch Marketing nào chưa? Thách thức và thành quả

Hãy chọn một chiến dịch thành công nhất mà bạn đã tham gia và mô tả đóng góp của mình cho chiến dịch đó. Để thuyết phục nhà tuyển dụng, hãy sử dụng các số liệu cụ thể để giải thích hiệu quả của chiến dịch. Ví dụ, số lượng khách hàng mới, doanh số tăng trưởng hoặc tỷ lệ chuyển đổi. Dưới đây là một mẫu câu để tham khảo khi trả lời câu hỏi này:

Tôi đã từng tham gia chiến dịch Marketing nhằm đẩy bán sản phẩm Tết cho công ty. Tôi đảm nhiệm việc lên Content chạy ads để thu được leads về cho doanh nghiệp. KPIs công ty đưa ra là thu về 300 leads, đây có thể là một con số khó nhằn. Để bắt đầu, tôi đã ngồi lại để phân tích khách hàng của chúng tôi, họ có độ tuổi từ 24-30, là dân văn phòng, người đi làm. Thời điểm cận Tết ai cũng mong muốn trở về nhà sum vầy cùng gia đình và mang quà về biếu họ hàng, gia đình. Tôi đã viết Content đánh vào những cảm xúc đó với thông điệp “sản phẩm của chúng tôi luôn đồng hành cùng bạn”. Sau khi bài viết chạy ads, công ty đã thu được 350 leads và 1,5k lượt likes.

Những công cụ/phần mềm nào phục vụ cho công việc marketing?

Bất kể bạn đang ứng tuyển vào vị trí Marketing nào, bạn cần biết những kiến thức cơ bản về một số công cụ, phần mềm. Kiến thức về các công cụ, phần mềm thường được đề cập trong bản mô tả công việc. Đọc kỹ JD để hiểu rõ vị trí của bạn cần yêu cầu những công cụ nào, sau đó chuẩn bị một vài câu trả lời có liên quan tới công cụ đó. Ví dụ, nếu bạn ứng tuyển vị trí SEO, bạn không thể không biết đến công cụ Google Analytics. Nhà tuyển dụng có thể hỏi bạn về cách phân tích insight khách hàng thông qua đọc số liệu hoặc cách để cải thiện content trên web nhờ Google Analytics. 

Theo bạn kỹ năng nào là quan trọng nhất đối với người làm Marketing?

Trong lĩnh vực Marketing, kỹ năng của nhân viên có thể chia thành hai loại: kỹ năng cứng và kỹ năng mềm. Kỹ năng cứng tập trung vào chuyên môn, công cụ và chiến lược cụ thể, trong khi kỹ năng mềm có thể áp dụng rộng rãi hơn. Với mỗi vị trí, yêu cầu về kỹ năng khác nhau, vì vậy khi trả lời câu hỏi này, hãy chia thành hai phần để trình bày kỹ năng cứng và kỹ năng mềm bạn có. Tuy nhiên, không có câu trả lời đúng hoặc sai, quan trọng là bạn cần thuyết phục và giải thích lý do chọn kỹ năng đó để nhà tuyển dụng có được cái nhìn tổng quát và đánh giá kỹ năng và kinh nghiệm của bạn.

Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?

Nhiều người cảm thấy ngại khi phải nói về mức lương mong muốn. Để trả lời câu hỏi này, bạn nên khảo sát mức lương thị trường cho vị trí tương ứng, sau đó so sánh với mức lương mà bạn mong muốn để tìm ra mức lương trung bình. Ngoài ra, bạn cũng nên nhấn mạnh điểm mạnh của bản thân và những đóng góp mà bạn có thể đem lại cho công ty. Tự tin trả lời và đưa ra một con số ở mức khoảng giá trị an toàn nếu cần thiết.

II. Câu hỏi phỏng vấn kiến thức Marketing

Theo bạn, marketing là gì?

Đây là một câu hỏi kiến thức vô cùng cơ bản, thường dành cho các vị trí Fresher hoặc Junior. Bạn có thể tham khảo câu trả lời của Philip Kotler: “Marketing là một dạng hoạt động khám phá, sáng tạo nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu thông qua trao đổi”

Hoặc hiểu một cách đơn giản Marketing là những hoạt động nhằm quảng bá thương hiệu và mang doanh thu về cho doanh nghiệp thông qua việc đáp ứng nhu cầu của thị trường.

Marketing khác sales như thế nào?

Nói một cách đơn giản, Marketing tăng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng đến doanh nghiệp còn sales sẽ có nhiệm vụ chuyển đổi những khách hàng tiềm năng đó thành khách hàng chân chính. 

Bạn hiểu gì về Digital Marketing?

Khi trả lời câu hỏi này, bạn có thể giải thích Digital Marketing là việc sử dụng thiết bị điện tử và các hình thức kỹ thuật số khác để quảng cáo và theo dõi hiệu quả chiến dịch. Các phương tiện của Digital Marketing bao gồm video trực tuyến, quảng cáo trên màn hình, SEO, SMS và nhiều hình thức khác.

Các hình thức Marketing Online?

Marketing Online là tập hợp con của Digital Marketing, nó là tập hợp các phương pháp và công cụ mà Marketers sử dụng để quảng bá sản phẩm, dịch vụ thông qua Internet.

Bạn có thể tham khảo hình thức Marketing Online qua hình dưới đây:

Theo bạn digital marketing và marketing truyền thống khác nhau như thế nào?

Marketing truyền thống: là các loại quảng cáo bao gồm: tờ rơi, OOH (quảng cáo ngoài trời), quảng cáo trên TV, quảng cáo trên đài phát thanh, quảng cáo trên báo,…mà các công ty đã sử dụng trong thời kỳ đầu để Marketing sản phẩm của họ.

Sự khác biệt chính giữa Digital Marketing và Marketing truyền thống là phương tiện truyền thông mà các doanh nghiệp sử dụng. Trong khi Marketing truyền thống sử dụng phương tiện truyền thống như tạp chí và báo, thì Digital Marketing sử dụng phương tiện kỹ thuật số, chẳng hạn như mạng xã hội hoặc trang web.

III. Câu hỏi tình huống phỏng vấn nhân viên marketing

Khi xuất hiện những phản ứng tiêu cực của khách hàng về sản phẩm trên mạng xã hội bạn sẽ xử lý như thế nào?

Câu hỏi tình huống yêu cầu sự nhanh nhạy và xử lý gọn. Nếu bạn chưa có kinh nghiệm trong trường hợp này, bạn có thể trả lời như sau:

Khi gặp tình huống này, tôi sẽ giảm thiểu ảnh hưởng của phản ứng tiêu cực. Tôi sẽ báo cáo vấn đề cho leader và xoa dịu khách hàng bằng cách lắng nghe và giải quyết tình huống. Nếu lỗi đến từ công ty, tôi sẽ thông báo phương pháp xử lý và xin lỗi trước công chúng. Nếu đó không phải lỗi từ công ty, tôi sẽ đính chính thông tin sai lệch và đưa ra thái độ chân thành. Điều này giúp bảo vệ uy tín của công ty và tạo niềm tin cho khách hàng.

Bạn sẽ xử lý thế nào khi nhận được lời chỉ trích từ cấp trên?

Câu hỏi này sẽ đánh giá khả năng học hỏi, phát triển và chấp nhận sai lầm của bạn. Hãy nêu một trường hợp mà bạn đã từng gặp phải và cách ứng xử của bạn. Bạn có thể trả lời câu hỏi như sau:

Trong vị trí trước đó, tôi đảm nhiệm công việc lên nội dung cho Fanpage và Website. Sau khi nhận được phản hồi từ leader, tôi nhận thấy mình cần phải chủ động hơn trong công việc. Mặc dù lượng traffic tăng khá ấn tượng, tuy nhiên sau khi sửa lại các bài viết theo nhận xét của leader, lượng traffic tăng đáng kể hơn. Tôi đã cố gắng đề xuất các ý tưởng mới, các dự án để phát triển cho công ty. Những nỗ lực này giúp tôi trưởng thành hơn và tôi rất biết ơn leader của mình vì đã giúp đỡ tôi trong việc phát triển kỹ năng của mình.

Hồ sơ xin việc gồm những gì? Tất cả những gì cần biết để có Hồ sơ hoàn hảo

Ngoài việc chuẩn bị các câu hỏi phỏng vấn marketing, hãy tìm hiểu càng nhiều càng tốt về công ty vị trí mà bạn ứng tuyển. Điều quan trọng nhất là bạn cần tự tin với một thái độ ham học hỏi. Chúc bạn thành công trong quá trình phỏng vấn xin việc và con đường sự nghiệp.

Nguyễn Nam – Phần mềm Ninja