Đa kênh trong Marketing: Để tiếp cận mọi điểm trong hành trình mua hàng

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường hiện nay, việc nắm bắt và hiểu rõ hành trình mua hàng của khách hàng là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp có thể thành công. Hành trình này không chỉ bao gồm các bước mà khách hàng trải qua từ lúc nhận biết nhu cầu đến khi ra quyết định mua hàng, mà còn liên quan đến các kênh mà họ sử dụng trong quá trình đó.

Để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và đạt được hiệu quả cao nhất, việc xây dựng một chiến lược tiếp thị đa kênh (Omni-channel) là không thể thiếu. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu chi tiết về các bước trong hành trình mua hàng, thời gian từ lần viếng thăm đầu tiên đến khi ra quyết định mua hàng, các kênh mà khách hàng sử dụng và cách triển khai một chiến lược tiếp thị đa kênh hiệu quả. Hãy cùng với phần mềm tự đăng bài facebook tìm hiểu ngay dưới đây.

Đa kênh trong marketing hiện đại là tất yếu

Các bước trong hành trình mua hàng của khách hàng

1. Nhận biết nhu cầu:

Khách hàng bắt đầu nhận ra họ có nhu cầu hoặc mong muốn một sản phẩm/dịch vụ thông qua các yếu tố như vấn đề cá nhân cần giải quyết, ảnh hưởng từ quảng cáo, hoặc lời khuyên từ người thân, bạn bè. Ví dụ, một người có thể nhận ra họ cần một chiếc điện thoại mới sau khi thấy một quảng cáo về tính năng mới của một mẫu điện thoại trên mạng xã hội.

2. Tìm kiếm thông tin:

Sau khi nhận biết nhu cầu, khách hàng sẽ bắt đầu tìm kiếm thông tin để hiểu rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ mà họ quan tâm. Họ có thể sử dụng công cụ tìm kiếm như Google, truy cập vào website của thương hiệu, đọc các bài đánh giá, và tham khảo ý kiến từ mạng xã hội hoặc các diễn đàn. Ví dụ, người muốn mua điện thoại mới có thể tìm kiếm "đánh giá iPhone 13" trên Google và xem các video review trên YouTube.

3. Đánh giá các lựa chọn:

Khách hàng sẽ so sánh các sản phẩm/dịch vụ khác nhau dựa trên các yếu tố như giá cả, chất lượng, tính năng, và đánh giá từ người dùng khác. Họ có thể truy cập các trang thương mại điện tử để so sánh giá và các chương trình khuyến mãi. Ví dụ, người mua điện thoại có thể so sánh giá của iPhone 13 trên các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, và Tiki.

4. Ra quyết định mua hàng:

Sau khi đã cân nhắc kỹ lưỡng, khách hàng sẽ ra quyết định mua sản phẩm/dịch vụ từ một nhà cung cấp mà họ tin tưởng nhất. Quyết định này có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như giá cả, chính sách bảo hành, hoặc chương trình khuyến mãi. Ví dụ, người mua điện thoại có thể quyết định mua iPhone 13 từ Shopee vì có chương trình giảm giá và hỗ trợ trả góp.

5. Trải nghiệm sản phẩm:

Sau khi mua, khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm và đánh giá trải nghiệm của mình. Nếu hài lòng, họ có thể trở thành khách hàng trung thành và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác. Ngược lại, nếu không hài lòng, họ có thể chia sẻ trải nghiệm tiêu cực và ảnh hưởng đến danh tiếng của thương hiệu.

Bản đồ hành trình mua hàng của khách hàng 

Thời gian từ lần viếng thăm đầu tiên đến khi ra quyết định mua hàng

Thời gian này có thể thay đổi tùy thuộc vào loại sản phẩm, mức độ phức tạp của quyết định mua hàng, và mức độ tương tác của khách hàng với thương hiệu. Ví dụ:

Sản phẩm tiêu dùng nhanh (FMCG):

Các sản phẩm như thực phẩm, đồ uống thường có thời gian quyết định ngắn, có thể chỉ mất vài phút đến vài giờ từ khi khách hàng nhận biết nhu cầu đến khi ra quyết định mua hàng.

Sản phẩm công nghệ cao:

Các sản phẩm như điện thoại, máy tính xách tay thường yêu cầu khách hàng nghiên cứu và so sánh kỹ lưỡng, do đó thời gian quyết định có thể kéo dài từ vài tuần đến vài tháng.

Sản phẩm bất động sản:

Các sản phẩm có giá trị lớn như nhà đất thường có thời gian quyết định rất dài, có thể từ vài tháng đến cả năm, vì khách hàng cần cân nhắc nhiều yếu tố như tài chính, vị trí, và tiềm năng đầu tư.

>> Đọc thêm: Cách đăng bài bán hàng trên facebook

Tiếp thị đa kênh sẽ tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng

Hành trình diễn ra ở những kênh nào

Khách hàng hiện nay có thể tiếp xúc với thương hiệu qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm:

Kênh online:

Website chính thức của thương hiệu: Đây là nơi khách hàng tìm kiếm thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, chính sách bảo hành, và các chương trình khuyến mãi.

Mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok): Khách hàng có thể theo dõi và tương tác với thương hiệu qua các bài đăng, video, và quảng cáo trên mạng xã hội.

Các trang thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki): Khách hàng có thể tìm kiếm, so sánh giá cả, và mua hàng trực tuyến.

Email marketing: Doanh nghiệp có thể gửi email quảng cáo, thông báo về các chương trình khuyến mãi, và cập nhật sản phẩm mới cho khách hàng.

Quảng cáo trực tuyến (Google Ads, Facebook Ads): Các quảng cáo trực tuyến giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả.

Kênh offline:

Cửa hàng vật lý: Khách hàng có thể trực tiếp đến cửa hàng để trải nghiệm và mua sản phẩm.

Sự kiện, hội chợ: Các sự kiện và hội chợ là nơi doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới và tương tác trực tiếp với khách hàng.

Truyền hình, radio: Quảng cáo trên truyền hình và radio giúp thương hiệu tiếp cận đến một lượng lớn khách hàng tiềm năng.

Bảng hiệu, quảng cáo ngoài trời: Quảng cáo ngoài trời tại các địa điểm đông đúc giúp tăng cường nhận diện thương hiệu.

Kết luận

Việc hiểu rõ hành trình mua hàng của khách hàng và triển khai một chiến lược tiếp thị đa kênh hiệu quả là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận và thu hút khách hàng một cách toàn diện. Bằng cách nắm bắt các bước trong hành trình mua hàng, thời gian ra quyết định, và các kênh mà khách hàng sử dụng, doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch và đồng nhất cho khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng, mà còn giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả kinh doanh cao hơn. Chiến lược tiếp thị đa kênh (Omni-channel) không chỉ là việc có mặt trên nhiều kênh khác nhau, mà còn là việc tạo ra một trải nghiệm liền mạch và đồng nhất cho khách hàng, giúp thương hiệu tăng độ phủ sóng và kết nối gần hơn với khách hàng. Trên đây là bài viết được phần mềm đăng tin nhóm facebook tổng hợp và chia sẻ, hy vọng sẽ giúp ích cho bạn.

100 status (stt) Trung Thu bán hàng trên Facebook hay và thu hút

Trung Thu không chỉ là dịp để gia đình quây quần bên nhau, mà còn là cơ hội tuyệt vời để bạn tận dụng thời điểm này để tăng cường hoạt động kinh doanh. Với không khí rộn ràng của mùa lễ hội, đây là l&...