Marketing 5.0: Kỷ nguyên Marketing tiếp theo cho nhân loại.

Chắc hẳn nhiều bạn đã quen với các khái niệm liên quan đến Marketing. Thế nhưng khi nhắc đến Marketing 5.0, đây chắc chắn là một khái niệm mới. Hãy cùng Phần mềm Ninja tìm hiểu Marketing 5.0 là gì và những xu hướng phát triển trong kỷ nguyên Marketing này qua bài viết dưới đây nhé!

Marketing 5.0 là gì?

Trong những năm gần đây, AI được phát triển để bắt chước, tái tạo khả năng nhận thức của con người, đặc biệt là nghiên cứu các dữ liệu phi cấu trúc, khám phá và xác định nhu cầu có lợi cho nhà tiếp thị từ đó đưa ra những đề xuất, gợi ý sản phẩm phù hợp cho từng nhóm khách hàng. Phân tích dữ liệu tổng hợp cho phát các marketer cá nhân hóa các chiến lược tiếp thị cho từng nhóm khách hàng.

Do đó, Marketing 5.0 được hiểu là sự phát triển, tiến hóa của các nền tảng Marketing trước đây, đặc biệt là công nghệ mô phỏng hành vi mua sắm của con người trong quá trình Marketing. Thế nhưng, Marketing 5.0 không mang tính kỹ thuật nhiều mà chủ yếu tập trung vào các chiến lược. Sự ra đời của Marketing 5.0 đã mang đến một sự thay đổi rất lớn trong lĩnh vực tiếp thị, đặc biệt là tạo ra khoảng cách giữa các giai đoạn.

Bên cạnh đó, theo giáo sư Marketing nổi tiếng toàn cầu Philip Kotler nhận định Marketing 5.0 là việc ứng dụng công nghệ hiện đại để định hình cách thức giao tiếp, tiếp cận và tương tác nhằm nâng cao giá trị trải nghiệm của khách hàng. Đồng thời từ đó chỉ ra những khó khăn, thách thức cũng như đưa ra các giải pháp về mặt công nghệ nhằm tối ưu hóa hiệu quả của chiến lược Marketing. Hơn nữa, Marketing 5.0 còn hướng đến việc giải quyết các vấn đề mà vốn bạn vẫn nghĩ rằng nó không thuộc lĩnh vực tiếp thị.

Thời điểm Marketing 5.0 xuất hiện ?

“Thời điểm nào được cho rằng Marketing 5.0 xuất hiện?” Đây hẳn là câu hỏi mà nhiều bạn trẻ hay các marketer băn khoăn. Dưới đây là hai thời điểm được cho rằng là lúc Marketing 5.0 xuất hiện trong cuộc sống.

Sự phát triển chóng mặt của công nghệ, dẫn đến sự quá độ của Marketing 4.0

Mỗi giai đoạn phát triển của ngành Marketing đều được đặt trong những điều kiện nhất định, nói đúng hơn thì những điều kiện này là cơ sở để xuất hiện một “chấm” Marketing tiếp theo. Marketing 4.0 trước đó là sự kết hợp giữa online và offline và đây được coi là điều kiện đầu tiên để xuất hiện Marketing 5.0 sau này. Cùng với sự phát triển như vũ bão của công nghệ, đây được xem là tiền đề rất tốt cho sự xuất hiện của Marketing 5.0, kết hợp với sự thay đổi về hành vi của người tiêu dùng, tất cả những lý do này đã thúc đẩy doanh nghiệp phải “cải tiến” để thích ứng với thời cuộc.

Sự xuất hiện của covid 19

Ngoài ra, còn một yếu tố khác đã thúc đẩy sự xuất hiện của Marketing 5.0, đó là những ảnh hưởng đến từ đại dịch Covid-19. Covid-19 xuất hiện và sự lan rộng toàn cầu của nó đã dẫn đến các chính sách như cách ly cộng đồng (lockdowns) hay giãn cách xã hội (physical distancing) trên toàn thế giới. Điều này đã gây ra những nhiều biến đổi trong xã hội và thị trường.

Để thích ứng với điều kiện xã hội, các doanh nghiệp/ công ty đã phải chuyển đổi mô hình kinh doanh cũng như tiếp thị bằng cách sử dụng đa kênh trực tuyến. Người tiêu dùng cũng phải đổi mới cách thức tìm hiểu và mua sắm hàng hóa, dịch vụ theo một cách khác. Mọi thứ dần chuyển sang “internet” một cách nhanh chóng, cả người bán lẫn người mua đều dần quen thuộc với những điều này hơn.

Hầu hết các doanh nghiệp/ công ty hiện nay đều cần sự hỗ trợ của công nghệ, internet để có thể vận hành trơn tru cũng như phối hợp làm việc hiệu quả hơn. Trước bối cảnh này, Marketing 5.0 dần xuất hiện và ngày càng phát triển mạnh mẽ trong hiện tại và tương lai.

Vai trò của công nghệ đối với Marketing 5.0.

Trong Marketing 5.0 thì công nghệ là yếu tố không thể thiếu và đây là nhân tố giúp xu hướng này hình thành và phát triển. Khi tìm hiểu về xu hướng Marketing 5.0 đa phần các marketers biết được và hiểu rõ công nghệ là rất quan trọng. Thế nhưng, tầm quan trọng của nó không được biết một cách chính xác. Dưới đây là những khía cạnh mà công nghệ có vai trò quan trọng với Marketing 5.0

Hỗ trợ đưa ra quyết định chính xác nhờ có Big Data

Big data được biết đến như một sản phẩm lý tưởng của thời đại công nghệ số. Khi tất cả thông tin khách hàng đều có thể được thu thập bất cứ lúc nào và vô cùng nhanh chóng, chẳng hạn như các giao dịch, khảo sát dịch vụ chăm sóc khách hàng, theo dõi khi khách hàng lướt web, đăng bài hay bình luận trên mạng xã hội…nhờ đó marketers có thể xây dựng một bức tranh hoàn chỉnh về khách hàng. Qua đó, góp phần giúp doanh nghiệp đưa ra các chiến dịch, chương trình, nội dung phù hợp cho từng khách hàng mục tiêu.

Dự đoán kết quả các hoạt động truyền thông

Nhờ trí tuệ nhân tạo (AI) các doanh nghiệp hay công ty có thể hoàn toàn dựa vào dữ liệu của các hoạt động truyền thông trong quá khứ để đưa ra dự đoán về kết quả cũng như hiệu quả của các hoạt động Marketing trong tương lai một cách chính xác nhất. Từ đó, đưa ra những khuyến nghị để các marketers căn cứ vào đó để có những điều chỉnh tương ứng, giúp thương hiệu tránh đi lại vết xe đổ trước đây.

Trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa.

Với sự phát triển của công nghệ cảm biến như IoT (Internet of Things), các nhà tiếp thị có thể dễ dàng xác định và phân loại khách hàng thông qua các cảm biến được trang bị trực tiếp tại các cửa hàng. Không chỉ vậy, các nhà bán lẻ cũng có thể tái hiện trải nghiệm công nghệ số trong không gian bán lẻ truyền thống. Ví dụ, một màn hình nhận dạng khuôn mặt trong một cửa hàng bán lẻ có thể ước tính nhân khẩu học của khách hàng và giúp đưa ra các chương trình khuyến mại phù hợp. Điều này giúp tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm cá nhân và nâng cao hiệu quả quảng cáo.

Ảo hóa các touchpoint đang phục vụ trực tiếp khách hàng

Sự kết hợp giữa công nghệ AI và các loại máy móc được sử dụng để phục vụ khách hàng chẳng hạn như trả lời các câu hỏi mang tính chất lặp đi lặp lại.. đang ngày càng trở nên phổ biến. Điều này giúp nhân viên có nhiều thời gian hơn, để tập trung xử lý, giải quyết các vấn đề mà máy móc không thể xử lý được.

Thúc đẩy thực hiện hoạt động truyền thông nhanh hơn.

Thị hiếu và nhu cầu của người tiêu dùng hiện nay ngày càng dễ thay đổi dựa trên các xu hướng tiêu dùng mới được cập nhật trên các mạng xã hội. Điều này khiến các doanh nghiệp/ công ty đẩy nhanh việc thực hiện các hoạt động và kế hoạch Marketing của mình. Để làm được điều này ngoài tư duy nhanh nhạy thì công nghệ là điều không thể thiếu.

5 xu hướng Marketing 5.0 tiên tiến.

Marketing 5.0 được hoạt động theo trên 3 nền tảng là dự đoán hiệu suất, dựa trên tình huống và công nghệ thực tế ảo. Kết hợp cùng với hai quy tắc chính quan trọng bao gồm: dữ liệu là yếu tố bắt buộc, tính tinh gọn. Để mang lại chuỗi giá trị thực, Marketing 5.0 sẽ được phát triển dựa trên 5 xu hướng sau:

Tiếp thị linh hoạt Agile.

Trong Marketing 5.0 mọi thứ đều diễn ra một cách nhanh chóng, từ thị hiếu, sở thích và nhu cầu của người tiêu dùng đến công nghệ, xu hướng tiếp thị/ quảng cáo. Agile Marketing được lấy cảm hứng từ thuật ngữ phát triển phần mềm Agile, là một chiến lược tiếp thị trong đó các nhóm làm việc cùng nhau để hoàn thành và thực hiện các dự án trong một thời gian ngắn nhất. Ngoài ra, xu hướng này giúp giảm thiểu rủi ro về chi phí, tạo niềm tin và minh bạch cũng như thúc đẩy những lợi ích mà Marketing 5.0 mang lại.

Để thực hiện hoạt động marketing thành công, không chỉ một bộ phận mà cần sự hỗ trợ và hợp tác của nhiều phòng ban, bộ phận khác trong doanh nghiệp hoặc thương hiệu. Chỉ khi đó, các thông tin về thị trường, thị hiếu, sở thích và nhu cầu của khách hàng mới có thể thu thập và phân tích nhanh chóng. Agile Marketing có khả năng lập kế hoạch và đưa ra các phương án linh hoạt và nhanh chóng, thích nghi với những thay đổi đột ngột xuất hiện trên thị trường.

Không giống như Marketing truyền thống không đủ nhanh để thích ứng với sự phát triển nhanh chóng của thị trường và hành vi của người tiêu dùng. Các kênh truyền thông như truyền hình, báo chí đang dần được thay thế bởi nền tảng công nghệ mới. Do đó, Agile là chìa khóa để doanh nghiệp nhanh chóng thích ứng với những thay đổi của thị trường, xác định insight khách hàng, truyền tải thông điệp và điều chỉnh hoạt động để đạt đạt được những mục tiêu tốt nhất.

Tiếp thị dự đoán Predictive.

Dự đoán tiếp thị đang trở thành công cụ hữu ích cho các nhà tiếp thị khi muốn đoán trước kết quả mà chiến lược tiếp thị của họ có thể đạt được trong tương lai. Các doanh nghiệp hiện nay đang tích cực xây dựng và sử dụng phân tích dự đoán kết hợp với công nghệ để đưa ra dự đoán về các hoạt động tiếp thị, phản ứng của thị trường trước khi thực hiện chúng. Nhờ vào các dự đoán này, các nhà quản lý và nhà tiếp thị có thể xử lý các tình huống một cách chủ động và giảm thiểu thiệt hại tối đa có thể xảy ra trong tương lai.

Với phân tích dự đoán Marketing 5.0, nhà tiếp thị có thể tìm "lỗ hổng" big data và đưa ra giải pháp tối ưu. Tiếp thị dự đoán giúp lập kế hoạch tương lai hiệu quả, giúp doanh nghiệp đi trước thị trường và ứng phó với hành vi người tiêu dùng.

Predictive Marketing là một xu hướng quan trọng trong hoạt động marketing của mọi doanh nghiệp. Nó giúp nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu của khách hàng và điều chỉnh các chiến lược, kế hoạch, sản phẩm và dịch vụ một cách chủ động để hoàn thiện hơn.

Tiếp thị tình huống Contextual.

Contextual Marketing (tiếp thị tình huống) đã trở thành một phần không thể thiếu của tiếp thị 5.0. Được coi là "xương sống" của ngành tiếp thị hiện đại, tiếp thị tình huống sử dụng tất cả thông tin và phân tích về môi trường, vật chất và thực tế của khách hàng để tạo ra cơ hội nhắm đúng mục tiêu phù hợp, tăng tỷ lệ chuyển đổi và phát triển thương hiệu cho từng đối tượng khách hàng. Cá nhân hóa từng là một vấn đề khó khăn, nhưng với sự hỗ trợ của công nghệ trong tiếp thị 5.0, mọi thứ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Hoạt động tiếp thị tình huống giúp các công ty xây dựng được mối quan hệ tốt hơn với khách hàng của mình và tăng cường sự tương tác với họ, đó là cách để đưa ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.

Tiếp thị tình huống trong Marketing 5.0 mang ý nghĩa rất quan trọng, đặc biệt là trong việc quảng cáo trên các nền tảng kỹ thuật số. Khách hàng và người tiêu dùng đang trở nên quá mệt mỏi với những quảng cáo không liên quan hoặc không phù hợp với nhu cầu của họ. Vì vậy, các nhà tiếp thị cần tăng cường trải nghiệm khách hàng bằng các chiến lược Marketing cá nhân hóa để cải thiện mối tương tác và tăng giá trị cho khách hàng.

Tiếp thị tăng cường Augmented.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ chatbot, trợ lý ảo và giao diện kỹ thuật số. Tiếp thị nâng cao giúp giải phóng nguồn nhân lực, tăng tương tác với khách hàng và giúp họ quyết định mua hàng thông minh hơn.

Tiếp thị dữ liệu.

Marketing dựa trên dữ liệu được coi là nền tảng của quyết định. Sử dụng hệ thống dữ liệu chi tiết, đầy đủ từ nhiều nguồn để xây dựng chiến lược và đưa ra các quyết định thông minh và hiệu quả.

Tiếp thị dựa trên dữ liệu mang lại nhiều lợi ích cho kinh doanh. Phân tích dữ liệu giúp đánh giá và nắm bắt nhu cầu của khách hàng, đối thủ cạnh tranh, đối tác,... Từ đó, các doanh nghiệp có thể điều chỉnh chính sách bán hàng, sản phẩm để phù hợp với xu hướng thị trường và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Việc đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu giúp giảm thiểu rủi ro và tăng khả năng thành công của chiến lược kinh doanh. Do đó, Tiếp thị dựa trên dữ liệu là một phương pháp hiệu quả trong việc nâng cao hiệu suất kinh doanh và cạnh tranh trên thị trường.

Hoạt động Marketing mà thiếu dữ liệu giống như việc câu cá mà không có mồi. Làm thế nào bạn có thể thuyết phục khách hàng mà không hiểu được sở thích, nhu cầu và yêu cầu của họ? Đó là lý do tại sao Marketing dựa trên dữ liệu được coi là nền tảng quan trọng cho mọi quyết định và hành động. Xu hướng tiếp thị dữ liệu đang trở thành một hướng đi mới cho các doanh nghiệp và marketer muốn tận dụng dữ liệu để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tối ưu hóa chi phí và tối đa hóa lợi nhuận. Bằng cách sử dụng các phân tích dữ liệu, các nhà quản trị và marketer có thể đưa ra những quyết định chính xác hơn và đưa ra các chiến lược Marketing hiệu quả hơn để tạo ra kết quả tốt nhất.

Kết thúc.

Chúng tôi hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu sâu hơn về Marketing 5.0. Để cập nhật xu hướng và phát triển trong kỷ nguyên công nghệ số, các doanh nghiệp cần thay đổi và đổi mới. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc truy cập trang web để được hỗ trợ. Chân thành cảm ơn đã đọc bài viết của chúng tôi!