Remarketing - Chiến lược marketing hiệu quả cho doanh nghiệp

Remarketing là công cụ quảng cáo quan trọng không thể thiếu trong hầu hết chiến dịch của Marketers. Nó giúp bám đuổi khách hàng, nhắc nhở và tăng cường nhận thức về thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Hiệu quả của Remarketing là gì và doanh nghiệp đạt được những gì? Đó là tăng tỉ lệ chuyển đổi, giảm tỷ lệ thoát khỏi trang web và tăng doanh số bán hàng.

Remarketing là gì? (Ảnh: Power Digital Marketing)

Xem Thêm: Giải mã Promotion Những yếu tố quan trọng giúp chiến lược quảng bá thành công

Tái tiếp thị.

Remarketing, còn gọi là tiếp thị lại, là kỹ thuật được sử dụng rộng rãi trong chiến dịch marketing, đặc biệt là email marketing. Nó nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm họ đã bỏ vào giỏ hàng trước đó để họ hoàn tất thanh toán. Remarketing còn được áp dụng để up-sell hoặc cross-sell và tăng doanh thu bằng cách tiếp cận khách hàng ở các giai đoạn khác nhau và cá nhân hóa nội dung theo hành vi của khách hàng. Ngoài ra, Remarketing cũng được sử dụng để chăm sóc khách hàng bằng cách gửi các thông tin khuyến mãi và tin tức liên quan đến sản phẩm để giữ chân khách hàng và tăng khả năng mua lại của họ.

Remarketing là kỹ thuật cho phép nhà quảng cáo theo dõi hoạt động trên internet của bạn và hiển thị quảng cáo dựa trên hành động của bạn. Nó giúp tạo ra trải nghiệm quảng cáo thân thiện với người tiêu dùng. Remarketing là một phần của AdWords và giúp nhắm mục tiêu người dùng đã truy cập vào trang web của bạn để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Nó có thể được sử dụng để khuyến khích người dùng mua sản phẩm trên trang web hoặc giữ liên lạc. Với Remarketing, bạn có thể nhắc nhở khách hàng về sản phẩm của mình và tạo ra cơ hội bán hàng mới.

Khi truy cập trang web, trình duyệt của bạn sẽ lưu Cookie - bản ghi cho Marketer biết bạn đã xem trang nào, sản phẩm/dịch vụ nào, số lượng trang bạn xem và thời gian bạn ở lại trang. Tuy nhiên, không liên quan đến danh tính cá nhân của bạn - chỉ được chỉ định một ID mới. Ví dụ, tôi không biết John đã truy cập cửa hàng trực tuyến Tilly, nhưng nếu tôi quảng cáo cho Tilly, tôi có thể remarketing với những người đã truy cập trang web, bao gồm John. Remarketing giúp chạm lại khách hàng tiềm năng và tăng cường nhận thức thương hiệu của bạn.

Định nghĩa Remarketing là gì (Ảnh: Search Engine Land)

Xem Thêm: Quản trị Marketing là gì? Quản trị Marketing có vai trò như thế nào đối với doanh nghiệp

Theo lý thuyết, những nhà quảng cáo có thể đưa ra các loại quảng cáo khác nhau đến từng khách hàng tiềm năng. Quảng cáo dành cho những người đã truy cập trang web nhưng không thực hiện bất kỳ hành động nào sẽ khác biệt với quảng cáo dành cho những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán. Mỗi loại quảng cáo này có thể khuyến khích đối tượng mục tiêu quay lại trang web theo nhiều cách khác nhau. Điều này có nghĩa là nhà quảng cáo có thể tinh chỉnh thông điệp quảng cáo của mình phù hợp với ngữ cảnh chính xác của từng đối tượng thay vì sử dụng một loạt quảng cáo chung chung.

Nhiệm vụ của chiến dịch Remarketing là giúp bạn chỉ nhìn thấy quảng cáo mà bạn thực sự quan tâm, đồng thời cung cấp các ưu đãi được cá nhân hóa cho bạn. Đặc biệt, với Dynamic Remarketing, doanh nghiệp của bạn có thể xác định được ai đã truy cập vào quảng cáo của bạn và đã xem sản phẩm/dịch vụ nào khi ở trên trang web của bạn. Phương pháp cá nhân hóa này có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách giúp khách hàng truy cập trước đó quay lại và hoàn thành trải nghiệm mua sắm bị gián đoạn. Kết quả là, khách hàng sẽ có cảm giác thoải mái hơn khi mua hàng, do đó tăng khả năng mua hàng và giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.

Lợi ích của Remarketing cho doanh nghiệp

Theo nhiều khảo sát và nghiên cứu của chuyên gia, chỉ có 1/100 khách hàng mua sản phẩm lần đầu tiên thấy trên Facebook. Thường khách hàng sẽ mua sản phẩm ở lần 2, 3 và ít hơn là lần 4. Vì thế, công việc của Marketer là đưa sản phẩm vào tâm trí khách hàng nhiều nhất có thể, khi đó họ sẽ nhớ tới thương hiệu và sản phẩm của bạn.

Remarketing là một chiến lược tiếp thị nhắm đến những khách hàng tiềm năng đã truy cập trang web của bạn nhưng chưa hoàn thành hành động mua hàng. Nếu khách hàng đã truy cập nhiều lần, điều này càng cho thấy họ có quan tâm đến sản phẩm của bạn. Remarketing hoạt động bằng cách nhúng mã Remarketing vào trang web của bạn và lưu thông tin về khách hàng trên trình duyệt của họ. Khi khách hàng truy cập trang web khác, quảng cáo của bạn sẽ hiển thị trên trang đó. Do đó, Remarketing giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ cho thương hiệu của bạn trong tâm trí khách hàng. Nó cũng giúp tăng khả năng nhận diện thương hiệu và tăng lượng truy cập trang web của bạn.

Vậy tại sao Remarketing lại phổ biến trong thời đại ngày nay, gần như mọi doanh nghiệp đều không bỏ qua chiến lược này? Remarketing là một phần không thể thiếu của bất kỳ chiến dịch Digital Marketing nào trong thế giới kinh doanh ngày nay.

Tương tác với khách hàng tiềm năng: Không để khách hàng quý giá bỏ lỡ, 96% khách truy cập của bạn rời đi mà chưa chuyển đổi và 49% khách truy cập trở lại 2-4 lần trước khi mua hàng. Remarketing giúp bạn theo dõi và thu hút lại khách hàng quay trở lại trang web của bạn khi họ lang thang trên mạng.Ngân sách quảng cáo tiết kiệm: Quảng cáo Remarketing đến người dùng quan tâm giúp tăng tỷ lệ nhấp chuột. Vì vậy, bạn sẽ chi tiêu ít tiền hơn để thu hút lưu lượng truy cập có chất lượng hơn.Tăng nhận thức thương hiệu: Remarketing giúp tăng cường nhận thức thương hiệu online, 43% công ty sử dụng Remarketing để đạt được mục tiêu này. Thiết lập nhận thức về thương hiệu sớm sẽ giúp khách hàng nhớ đến sản phẩm và dịch vụ của bạn khi họ sẵn sàng mua hàng. Remarketing cũng giúp xác định và tìm hiểu khách hàng để cải thiện kế hoạch tiếp thị của bạn.

Những hiệu quả mà doanh nghiệp có thể đạt được với Remarketing là gì? (Ảnh: Fifteen Design)

Cơ hội tăng khả năng chuyển đổi: Sử dụng Remarketing giúp tăng lượng khách truy cập và tạo ra chuyển đổi thành khách hàng. Với khả năng hiển thị quảng cáo trên các trang web khác như trang tin tức, blog và bài viết, Remarketing giúp tùy chỉnh thông điệp thu hút khách hàng quay trở lại trang web của bạn để hoàn tất quá trình mua hàng. Việc quảng cáo tới khách hàng tiềm năng nhiều lần rất quan trọng, vì họ đã biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn qua những lần truy cập trước đó, điều này giúp tăng khả năng họ sẵn sàng mua hàng. Giành được khách hàng từ đối thủ cạnh tranh: Sử dụng Remarketing để nhắm mục tiêu đối tượng khách hàng của đối thủ cạnh tranh, quảng cáo của bạn sẽ hiển thị trên trình duyệt của khách hàng sau khi họ truy cập trang web hoặc tìm kiếm từ khóa liên quan đến sản phẩm của bạn. Điều này giúp bạn có thể tiếp cận được những người đã truy cập vào các trang web liên quan đến sản phẩm của bạn, bao gồm cả đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, sử dụng Remarketing còn giúp tăng hiệu quả quảng cáo với chi phí thấp hơn và tăng sự nhận thức về thương hiệu của bạn với khách hàng. Theo nghiên cứu, 43% các công ty đã sử dụng Remarketing để tăng cường nhận thức thương hiệu của mình. Đừng để những khách hàng tiềm năng mất đi, hãy sử dụng Remarketing để giữ chân họ trên trang web của bạn và tạo ra chuyển đổi thành khách hàng.

Xem thêm:

Tối ưu hóa Remarketing cho Bất động sản. Lợi ích và rủi ro của chiến dịch quảng cáo GDN được nhắm mục tiêu.

Lợi thế chính của Remarketing là quảng cáo được nhắm mục tiêu chỉ hiển thị cho những người đã truy cập vào trang web của bạn. Khác với quảng cáo PPC, chỉ dựa trên từ khóa, quảng cáo này được hiển thị độc quyền cho khách truy cập trang web của bạn. Vì thế, bạn có thể tiếp cận người dùng trong hành trình của họ và tăng khả năng chuyển đổi.

Nhận diện thương hiệu.

Remarketing giúp tăng nhận thức thương hiệu bằng cách hiển thị quảng cáo đến người dùng đang nghiên cứu về ngành. Việc hiển thị quảng cáo trên các trang web lớn như YouTube thể hiện sự uy tín cho doanh nghiệp của bạn. Khi người dùng thấy quảng cáo của bạn nhiều lần, họ dễ nhớ thương hiệu của bạn, tăng cơ hội chuyển đổi trong tương lai. Remarketing là một cách hiệu quả để xây dựng hình ảnh đáng tin cậy cho doanh nghiệp của bạn, ngay cả khi khách hàng không mua sản phẩm ngay lập tức.

Xem Thêm: PPC là gì? Tổng quan các kiến thức về quảng cáo PPC

Hiệu quả nhận thức thương hiệu từ chiến dịch Remarketing là gì? (Ảnh: OSO Web Studio)

Rẻ.

Ảnh quảng cáo.

Remarketing cho phép quảng cáo hình ảnh và văn bản, tạo hiệu quả cho chiến dịch của bạn và thể hiện hình ảnh thương hiệu. Quảng cáo hình ảnh đẹp mắt sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Quảng cáo cần cẩn thận để tránh rủi ro. Quảng cáo kém thiết kế hoặc chỉ sử dụng văn bản có thể giảm số lượng nhấp chuột và chuyển đổi, dẫn đến ROI thấp hơn. Do đó, nên đầu tư thời gian và tài nguyên để tạo ra những quảng cáo chất lượng cao và thu hút khách hàng tiềm năng.

Tổ chức.

Remarketing đòi hỏi quản lý thường xuyên. Một số trang web không phù hợp với quảng cáo của bạn, ví dụ như trang web người lớn. Một số trang web này đã được liên kết với mạng quảng cáo Google, do đó bạn cần cấu hình tài khoản của mình để loại bỏ chúng. Tuy nhiên, luôn có các trang web được bỏ qua bởi bộ lọc, vì vậy bạn cần phải loại trừ chúng bằng tay để tối ưu hiệu quả chiến dịch.

Để đạt hiệu quả tốt nhất, cần chạy nhiều quảng cáo đồng thời và phân tích kết quả của từng quảng cáo để tinh chỉnh chiến dịch. Việc này yêu cầu đầu tư thời gian và nỗ lực, cũng như phân bổ công việc quản lý cho đội ngũ tương ứng.

Retargeting, còn gọi là nhắm mục tiêu lại, là phương pháp tiếp cận khách hàng thông qua quảng cáo trả phí. Quảng cáo được hiển thị đối với những khách hàng đã truy cập trang web nhưng chưa thực hiện mua hàng. Khi họ rời khỏi trang web, quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện trên các trang web khác. Với Google Ads, bạn có nhiều cơ hội để nhắm mục tiêu lại khách hàng, chỉ cần họ sử dụng internet, quảng cáo của bạn sẽ theo sát họ.

Để tiếp cận lại khách hàng và tăng tỉ lệ chuyển đổi, cả Remarketing và Retargeting đều có mục tiêu tương tự. Sự khác biệt chính giữa hai khái niệm này nằm ở cách thức triển khai. Remarketing là khái niệm rộng hơn Retargeting, được triển khai trong nhiều hình thức khác nhau, trong đó Email Marketing là một ví dụ điển hình. Trong khi đó, Retargeting sử dụng quảng cáo trả phí để tiếp cận lại khách hàng đã truy cập vào trang web của bạn.

Kết Luận

Nắm rõ bản chất chiến lược Remarketing sẽ giúp tiếp cận khách hàng mục tiêu, tăng cơ hội chuyển đổi và lợi nhuận. Đây là giải pháp hiệu quả để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng và nâng cao doanh số.

Trang Ami – Phần mềm Ninja

Theo Power Digital Marketing